Infos Livraison

Livraison

Les conditions ci-dessous sont valables uniquement pour une livraison en France Métropolitaine ou en Principauté de Monaco. Nous ne faisons aucune expédition à l'étranger.

Modes de livraison

• Par Chronopost pour une commande inférieure ou égale à 18 bouteilles (hors conditionnement d'origine de type caisse bois).
• Dans un point Chrono relais pour une commande inférieure ou égale à 18 bouteilles (hors conditionnement d'origine de type caisse bois).
• Par transporteur routier pour toute commande au-delà de 18 bouteilles (et tout conditionnement d'origine de type caisse bois).
• Par Chronopost ou transporteur pour une livraison Express.

Si vous voulez être livré uniquement par transporteur ou uniquement par Chronopost, il est impératif de le spécifier dans les commentaires de livraison de votre commande.

Compte-tenu de la valeur de certains articles, nous ne les expédions que par transporteur routier.

Merci de nous contacter au pour tout renseignement sur les articles concernés (N° vert - appel gratuit depuis un poste fixe).

Délais d'expedition

Toute commande en livraison standard, validée le jour J avant 11h le matin, est expédiée le lendemain (J+1).
Toute commande en livraison express, validée le jour J avant 11h le matin, est expédiée le jour même (J).
J : jour ouvré, les commandes passées le week-end ou les jours fériés ou fermés sont validées le premier jour ouvré suivant.

Tous les vins proposés sur le site sont en stock dans nos chais.

Expédition du lundi au vendredi, sauf jours fériés et jours fermés chez ChateauNet.
La livraison le samedi n'est possible que sur demande uniquement. Elle ne peut concerner que les commandes ChronoPost (commandes de maximum 18 bouteilles ou équivalent, hors conditionnement d'origine). Merci de nous consulter.

Délais et tarifs de livraison

Le tableau suivant récapitule les délais de livraison et les frais de port associés, en fonction du nombre de bouteilles.

Ces délais s'entendent à partir de la date J de commande, hors week-ends, jours fériés et jours fermés ChateauNet, pour toute commande validée avant 11h.

Mode de livraison	Nombre de bouteilles (1)	Type de transport	Frais de port	Délai de livraison
Standard	Jusqu'à 18 bt	ChronoPost (2)	12 €	J+2
	Au-delà de 18 bt	Transporteur	12 €	J+5
Express	Jusquà 18 bt	ChronoPost (2)	12 € + supplément : de 1 à 6 bt : +10€ de 7 à 12 bt : +20 € de 13 à 18 bt : +30 €	J+1
	Au-delà de 18 bt, 36 bt maximum	Transporteur	12€ + supplément : de 19 à 24 bt : +25 € de 25 à 30 bt : +30 € de 31 à 36 bt : +35 €	J+2 ou J+3 selon département
ChronoRelais (2)	18 bt maximum	ChronoPost	12 €	J+2 13h
Enlèvement aux chais		par le client	0 €	J+2

(1) Nombre de bouteilles ou d’équivalent bouteilles (ex. : 1 magnum équivaut à 2 bouteilles).
(2) Hors conditionnements d’origine de type caisse bois.

Le mode de livraison est à choisir dans l’étape 3 de la commande. Le type de transport et les frais de port associés sont déterminés en fonction de ce mode de livraison et du nombre de bouteilles (ou équivalent bouteilles) de la commande.

Date de livraison (*)

Conformément à la loi Chatel (loi du 3 janvier 2008 pour le développement de la concurrence au service des consommateurs), une date limite de livraison est indiquée sur nos pages produits et dans le mail de confirmation de votre commande. Cette date tient compte des délais de livraison les plus longs (par transporteur). Si vous n'avez pas reçu votre commande au delà de la date indiquée sur le mail de confirmation, merci de contacter notre service client au numéro suivant : (N° vert - appel gratuit depuis un poste fixe).

Au-delà d’un délai de 6 mois après la validation de la commande, nous ne garantissons aucun traitement d’éventuelles réclamations suite à une non-rééception de colis.

Conditionnements

• En caisses bois d'origine de la propriété pour 6 ou 12 bouteilles d'un même article (ou 6 magnums). En carton d'origine pour 6 bouteilles de champagne, bourgogne, rhône, autres régions.
• Emballages cartons + polystyrène pour toute commande à l'unité et toute expédition via Chronopost.
• Pour les commandes cadeaux nous contacter au (N° vert - appel gratuit depuis un poste fixe).

Réception des colis

Horaires et jours de livraison : entre 9h et 18 h du lundi au vendredi.

Vérification des colis

Nous vous conseillons de vérifier votre ou vos colis en présence du livreur.

Si vous constatez un colis manquant ou endommagé vous devez impérativement faire des réserves sur le bordereau du transporteur.

S'il s'agit d'une casse vous pouvez refuser le colis.

Dans tous les cas il est recommandé de nous prévenir de toute anomalie portant sur la livraison de votre commande.

Livraison non effectuée

Si vous êtes absent au moment de la livraison le livreur doit laisser un avis de passage avec ses coordonnées afin que vous puissiez prendre un nouveau rendez-vous.

Dans le cas d'une livraison via Chronopost, un avis de passage sera laissé en vous indiquant de vous présenter à votre bureau de distribution de courrier habituel (La Poste).

Suivre vos colis Chronopost

Dès la prise en charge de votre colis par Chronopost, vous recevez un mail vous permettant de suivre en temps réel l'évolution de votre colis.

Mise à disposition dans un point Chrono Relais

Dès la mise à disposition de votre colis dans l’un des 3000 points Chrono Relais, vous recevez un mail de notification.

Vous disposez d’un délai de 8 jours pour récupérer votre colis (sur présentation du mail de notification et d’une pièce d’identité). Vous recevez un mail de relance après 4 jours d’'instance. Le colis est retourné à ChateauNet après 8 jours d’'instance dans le point Chrono Relais.

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(*) Le calcul de la date de livraison tient compte des jours fériés de l'année, ainsi que des jours où ChateauNet est fermé.
Le calendrier des jours fermés ChateauNet de 2012 est le suivant :

• lundi 9 avril
• mardi 01 mai
• mardi 08 mai
• jeudi 17 mai
• lundi 28 mai
• mercredi 15 août
• jeudi 01 novembre
• mardi 25 décembre